もっとお客さんを増やしたいけど
どうすればいいの？
そんな質問を
個人事業主でも規模の大きいお店からも
質問されることがあります。
WEB集客でも問題ないんですけど
時間が掛かることだけは
予め覚えておいてください。
無料ブログを始めてから
集客につながるまでは３～６ヶ月ほど
掛かります。
そこで今回は、実際に今、松山市内の
お店でも効果を出しているはがきを使った
集客方法をお伝えします。
明日明後日にでも効果の出る方法はないの？
という方におすすめしたい内容です。
ぜひ取り入れてみてください。
１．やることは簡単！しばらく来ていない人にはがきを出すだけ
DMを出すといっても、どんなお客さんに
どのような内容を出せばよいのか・・・
気になるかと思います。
最初に答えから言うと
- DMを送る相手：半年来ていないお客さん
- DMの内容：また来てね＋割引オファー
これだけです。
シンプルですけど、強力ですよ。
過去にこの方法でDMを送ったお店では
５３人に送って１１人のお客さんに
再び来店してもらえるようになりました。
２．お客さんがお店に来なくなる理由は「連絡がないから」
あなたはお客さんがお店に来なくなってしまう
理由ってどんなものか考えたことありますか？
- 亡くなられてしまった
- 転勤や引っ越し
- 近くにライバル店ができた
- ネットショップに奪われた
- お客さんの家族あるいや友人の口コミ
- 商品・サービスに不満だった
ざっとあげると
上のような要因は確かにあります。
ただし・・・
それよりももっと大きな理由は
「お客さんに連絡をしていないから」
これだけです。
ちょっと振り返って見てほしいのですが
この半年で、あなたからお客さんに
連絡を取ったことはありますか？
- DMを送る
- FBメッセンジャーを送る
- メールをする
- LINEをする
など、どんな形であれ
あなたからお客さんに連絡を取った人数は
どのくらいでしょうか？
新規のお客さんを集めた苦労を考えると
連絡を取らなかっただけで
また１からお客さんを集めるのって
大変じゃないですか？
僕も自分でポスティングに行きますので
この時期は暑いし、足はクタクタになるし
住人の人とばったり会うと
キョドったりもします（笑
それでもチラシを見て予約の電話を
掛けてくれるお客さんがいると
ポスティングしてよかったと思うと同時に
継続して来店してくれるように
定期的にDMを送ったりしています。
３．DMの使い方が上手いのは歯医者さん
実は、お客さんにDMを定期的に送る
その使い方がうまいなと思う業界は
歯医者さんなんです。
歯医者に行って、治療をしてもらえば
何も連絡がなければ、殆どの人が
自分から歯医者に行こうとは
思わないのではないでしょうか。
コンビニよりも多いと言われる歯医者さん
患者さんの数も限りがあるうえに
虫歯を治してしまえば
次にその患者さんが来るのはいつになるか
わからない。。。
さらに高価な医療器械もある。。。
そんな背景があるからか
治療が終わって６ヶ月もすると
定期検診のお知らせ
前回治療してから半年経っている
治療した部分の様子を見たほうがよい
定期的に検診すれば、歯を長持ちできるよ
こんなDMを受け取った人も少なくないと
思います。
歯の治療をして問題がなくなったお客さん
何も連絡をしなければ
次に来るのは再び歯に問題が起きたときです。
それがいつになるかわかりませんし
問題が起きて、治療しに行くとしても
前回治療を受けたところとは限りません。
それが、半年経過してDMを送る
たったこれだけで、再度歯医者に行く
仕組みができてしまうのです。
余談ですが、
小学生のころこのDMを受け取ると、
また歯医者に連れて行かれるのかと
複雑な気分になったのを覚えています。
４．DMは督促状。最低３回送る
顧客リストでDMを送る相手を選び
DMを用意して、郵送する・・・
１回だけしか送らないのは
もったいないですよ。
同じお客さんに
最低３回は送ってください。
ポスティングにも同じことが言えますが
お客さんがチラシやDMを見る
タイミングが合わなければ集客に繋がりません。
- 忙しくて見なかった。
- 旅行に出かけていた。
- その日は都合が悪い
などなど、読まれないほうが多いんです。
１回送って、効果がなかった。。。
だから失敗だったなんてことはありません。
僕が過去にセミナー集客のために
３回にわけて送ったDMでも
１回目は１人しか反応がなかったものの
２回目３回目と送るうちに、
人数が集まっただけでなく
セミナー当日に飛び入り参加もあったほどです。
その人に、なぜ参加したのかを聞いたところ
「何度もDMが送られてきていたけど、
都合が悪くて申し込まなかった。
予定が空いて暇になったとき、
セミナーのことを思い出した。」
こんな返答を頂きました。
３回もDMを送れば、お客さんの頭に残ります。
DMを送ったときは都合が悪くても
お客さん側のスケジュールが空いたとき
思い出したように予約が入る。
これが１回ではなく３回送る理由です。
簡単で、低コスト
それでいて効果の上がる方法ですので
ぜひ試してみてください。
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