褒められたい欲求とリピーター獲得の上手な組合せ

リピーターを集めようとして、
新規客に対して会員カードを発行するのは
お馴染みですね。

でもお客さんからしたら、
続けて行くか行かないかわからないお店の
会員カードを何枚も持ち歩くのは面倒。

特典ゲットに来店回数が
何十回も必要になるなんてうんざりです。

お客さんの心をくすぐりながら、
リピーターになってもらう
会員カードの作り方を実例からお伝えします。

塚田牧場の会員カードに学ぶリピーター獲得戦略

先月、都内に遊びに行き
初めて「塚田牧場」というお店に
行きました。

なんでも北海道料理を出すお店とかで
平日とはいえそれなりに混んでいました。

入って早々に、店員さんから
「塚田牧場は初めてのご利用ですか？」
とたずねられたので

「そうです！」と返答。

すると、お店の簡単な紹介
といっても、お店の由来や使っている食材
店員さんの個人的なオススメ料理など

一通りの説明をもらいます。

店員さんも都内だからか、
北海道出身の大学生くらいの女の子

ビールや料理を軽く注文
少し時間が掛かる鍋料理も頼むと

「〆にラーメンかおじやを追加できますよ
個人的にはこの鍋ならおじやですね。
実家に居た時も・・・」

と、地元の人のオススメであれば
ならそれを食べてみようかなと
ついオススメ料理を頼んでしまいます。

お客さんの名刺をその場で作るという逆転の発想

最初の料理を一通り食べ終わった後
「今日は初めての来店ということで
名刺をお渡しします。」

と伝えられ、あぁこの子の名刺かな？
と思ったのですが、次の一言に驚き！

「お渡しするのはお客様の名刺になり、
全国の塚田牧場でお使いいただけます。
苗字かニックネームお願いします」

名刺＝お店の人の情報が書かれたもの

そんな先入観があったのですが
見事に裏切られる形になります。

名前を告げて、名刺に名前を書いて頂き
渡された名刺がこちら↓

名前の左横に記されている肩書に
注目して下さい！

名刺を渡される際に
「初来店なので肩書は主任です。
次回来店されると課長に昇進します！」

と、会社員の心をくすぐる
嬉しい一言があります。

次が課長、5回目で部長、7回目で専務
10回目で社長、12回目で会長に昇進し、
昇進する度に名刺が変わるようです。

このブログを読んでいる方は
経営者さんや個人事業主が多いので
あまり関係ないかもしれません。

ですが、塚田牧場のターゲットは
おそらくですが男性サラリーマン。

だから男性サラリーマンが一度は
憧れる”昇進”という外部から
褒められる仕組み。

それを上手くリピート獲得に
取り入れています。

会社のダメだしを逆手に取った戦略

名刺をリピート獲得のツールにする
よく出来ているなと思うのは

人の褒められたいという気持ちを
見事に撃ち抜いていること。

マズローの欲求５段階説にも
尊厳の欲求平たく言えば

「人に認められたい」

という欲求があります。

©モチベーションアップの法則

しかもこの欲求は年齢に関係なく、
小さな子からそれなりの地位にいる人まで
全てに当てはまります。

褒められる機会が絶望的な日本

あなたも、小学校に上る前までは
親に褒められる機会は
多かったのではないでしょうか？

それが小学校にあがり
「テスト」が身近になると
とたんにダメ出しを喰らう。

親や先生からは悪い成績を取れば
もっと勉強をしろと言われ

頑張って９０点を取ったとしても
次は満点を目指せなんて言われることも。

勉強以外でも、家事を手伝っても
お小遣いを貰えるどころか
「やって当たり前」な風潮すらあります。

社会人になってからは
褒められる機会なんてますます激減
するんじゃないでしょうか？

サラリーマン経験があるなら
上司から褒められた経験よりも
詰められた経験のほうが多いとか

上司から頼まれた仕事は
出来て当たり前で、お礼の一言も
まともにないのに、出来なければ
なぜ出来ないと怒られたり・・・

会社員ってつくづく大変だなぁと
一瞬思い返しました。

とまぁ、日本の会社員にとって
褒められる機会は絶望的に少ない。

その機会を塚田牧場はわかりやすく
名刺の肩書を変える”昇進”
という仕組みを利用しています。

リピート獲得は別記事で
具体的に、こうすればOKという内容を
書きますが、塚田牧場の

人に褒められたい心理を利用した
リピーター獲得戦略には
名刺を貰った瞬間

「凄い仕組み作ったな」
と感じずにはいられませんでした。

PS：

個人的には
昇進する＝仕事量が激増
という負のイメージしかありません（笑

それよりも、仕事で関わるお店の
「来店者数が増えて助かった」と
お礼を言われたり

売上増に見合った報酬を
頂くほうがいいです（￥ω￥）

PPS：

ちなみに、塚田牧場は大街道にも
あるようで店舗経営している人なら
一度は訪れたほうがいいですよ！

僕は次回昇進祝いを受けられるので
その際には記事にしてみます。