ターゲットのリサーチ方法 インタビュー編




チラシを作る

ブログを作る

HPを作る

 

など、集客をしたいと考えているならターゲットを絞ったほうがいいよ

って話はこれまでにしましたね。

→ターゲット絞ったほうがいいって話はこっち

 

じゃあ、具体的にどう絞っていけばいいの?

というところ気になってくるんじゃないでしょうか

 

コンテンツSEOにしても、ランディングページにしても

チラシにしても

 

このターゲットを絞り込むために、お客さんのことを徹底的に調べる

いわゆるリサーチがすべてと言ってもいいくらいなわけです。

 

これ、ホントだからね。

 

かっこいいデザインだろうが、イケてるフォントだろうが

プロが取ったような画像を散りばめていても

お客さんのことを調べ上げていなければ

 

「ん~、なんか違う」

「探していたのはこれじゃないなぁ」

 

と、サイトから離脱されるは、チラシは捨てられるはで

反応が出なくなります。

 

 

で、このリサーチの方法もいくつかあるんですが

今回は、お客さんに直接聞くというインタビュー編です。

 

個人的におすすめな方法です。

 

 

聞いていくのは、この項目↓

 

年齢

職業

勤務時間

休日は土日?平日?シフト?

休みの日の過ごし方

将来的な目標や夢

購入前はどんなことで悩んでいたのか

購入する前に競合他社の商品やサービスは使っていたのか

商品やサービスを知ったきっかけ

購入前にどんなことで悩んでいたのか

この商品やサービスを使うことで短期的にはどんなメリットが得られたのか

長期的にはどんなメリットが得られたのか?(生活がどう変わったのか?感情がどう変わったのか)

他社と比べて、いい点はどこか?

悪い点はどこか?

この商品を使うことで、悩みは解決できたのか?

ほかの人に勧めるとしたら、どんな人がおすすめ?

逆にお勧めできない人、使わなくていい人は?

購入前に誰かに相談したのか?(決裁権は本人?家族?上長?)

 

 

さらっと書きましたけれど、この内容を1人のお客さんに対して

1時間~2時間ほど取ってじっくり話しを聞いていきます。

 

このとき、注意してほしいポイントは2つ

1つ目は、具体的に突っ込んで聞いていくということ。

 

例)ブログで集客できていない

→ なぜ集客したいの?

→ もっとお客さんを集めたい

→ どうしてもっとお客さんを集めたいの?

→ 平日の予約がスカスカで、この先が心配

→ この先というと、どのくらい先?

→ 1年は大丈夫だけれども、2年後3年後はわからない

→ 2年後までにはどうしたいの?

→ ブログから予約がバンバン入るようにしたい

→ バンバンっていうのは、件数でいったらどれくらい?

→ 1日に○人かなぁ

→ その○人というのは、どんな人を考えていますか?

→ 「お任せします」って言ってくれる人

→ 今はそうじゃない人もいると?

 

メーカーとかだと、よく「なぜなぜ分析」とか言うんですけど

お客さんの言葉をそのまま取るだけでなくて、言葉の裏にある動機・理由・抱えている不安

こういったものをどんどん見ていく。

 

 

こうすることで、最初に持っていた課題:ブログで集客できていない

これが実は、「あなたにお任せします」と言ってくれる優良顧客を月に○人増やしたい

という悩みだったとも言える訳です。

 

ほかにも、ブログで集客したいの背景には

「忙しい時間をブログを使ってお客さんを集めるのをラクしたい」

という願望があったからかもしれません。

 

 

と、ここまで具体的に突っ込んで聞くことがインタビューのコツです。

 

そして、2つ目のポイントが

インタビューの冒頭で「かなり突っ込んだ質問するけれど、個人攻撃じゃあありませんよ」

って か な ら ず お伝えしてください。

 

これやらんと、お客さんが不快になったり、怒られたりしますが

最初に伝えておけば、その可能性はぐっと減ります

 

 

インタビューの方法についてはここまで。

 

今回のまとめ

 

ブログ、HP、チラシすべてにおいてリサーチが一番重要で、ココをはずさなければ売れる

リサーチはお客さんに直接聞くのがベスト。1人当たり1~2時間で10人くらいに聞けばOK

インタビュー冒頭で「突っ込んだ質問するけど、個人攻撃じゃないよ」って必ず伝える

インタビュー中には「なぜ?」「どうして?」「ほかには?」「具体的には?」と掘り下げる

 

こうやって得られたお客さんの声が

売れる広告の元になっていきます。

 

ぜひ今日からやってみてください^^





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